Kebijakan Pengembalian Produk dan Dana

Tanggal Efektif: 7 Agustus 2025

Kami berterima kasih atas kepercayaan Anda berbelanja di Lintingin aja. Oleh karena itu, kami menyusun kebijakan pengembalian produk ini untuk menjamin pengalaman berbelanja yang adil dan transparan. Pada dasarnya, kami berkomitmen menyediakan produk tembakau linting kemasan dengan kualitas dan keaslian terbaik. Bagaimanapun juga, kepuasan dan kepercayaan Anda adalah prioritas utama kami.

Sejalan dengan hal tersebut, mengingat produk kami termasuk produk konsumsi, kami harus menerapkan kebijakan pengembalian yang ketat. Dengan demikian, kami dapat menjaga kualitas, higienitas, dan keamanan bagi semua pelanggan.

1. Syarat Utama & Wajib untuk Pengembalian

Setiap pengajuan pengembalian atau komplain wajib memenuhi dua syarat utama di bawah ini. Sebaliknya, jika salah satu syarat tidak terpenuhi, kami tidak dapat memproses komplain Anda.

  • VIDEO UNBOXING LENGKAP: Anda harus menyertakan video pembukaan paket (unboxing) dari awal (paket masih tersegel utuh) hingga akhir tanpa jeda atau editan. Tentu saja, video ini kami terima sebagai satu-satunya bukti sah untuk memverifikasi kondisi awal produk saat tiba.

  • PRODUK MASIH TERSEGEL: Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru, kemasan tidak rusak, dan segel kemasan belum pernah dibuka sama sekali.

2. Alasan Pengembalian yang Kami Terima

Kami hanya akan memproses pengembalian dana atau penukaran produk asalkan kesalahan murni berasal dari pihak kami, yang Anda buktikan dengan video unboxing valid.

Alasan yang DiterimaSolusi & Biaya Pengiriman
Salah Kirim Produk: Anda menerima varian tembakau berbeda dari yang Anda pesan.Sebagai solusinya, kami menawarkan Penukaran dengan produk yang benar atau Pengembalian Dana Penuh (100% Full Refund).
Kemasan Rusak Parah Saat Tiba: Kemasan produk sobek atau segelnya sudah terbuka (terlihat jelas di video unboxing).Selebihnya, semua ongkos kirim penukaran/pengembalian akan kami tanggung.
Berat Timbangan Kurang Drastis: Berat produk jauh di bawah berat yang tertera di kemasan (akan kami verifikasi). 

3. Alasan Pengembalian yang TIDAK Kami Terima

Di sisi lain, kami tidak akan menerima pengembalian atau komplain dengan alasan berikut:

  • Rasa, Aroma, atau Tekstur Tidak Cocok: Selera bersifat subjektif. Maka dari itu, kami tidak dapat menjamin setiap produk akan cocok dengan selera setiap individu.

  • Kemasan Produk Sudah Dibuka: Selain itu, demi alasan keamanan dan higienitas, Anda tidak dapat mengembalikan produk yang segelnya sudah dibuka dengan alasan apa pun.

  • Kerusakan Akibat Kesalahan Pembeli atau Kurir: (Contoh: paket basah karena kehujanan setelah Anda terima).

Prosedur Pengajuan Pengembalian

  1. Batas Waktu: Anda harus menghubungi kami maksimal 3 x 24 jam setelah paket Anda terima (berdasarkan data resi pengiriman).

  2. Hubungi Customer Service: Kirim pesan ke Klik Disini dengan format:

    • Judul: Komplain Pesanan – [Nomor Pesanan Anda]

    • Isi Pesan: Jelaskan masalah yang Anda alami secara rinci.

    • Lampiran Wajib: Sertakan video unboxing yang jelas.

  3. Verifikasi: Tim kami akan memverifikasi bukti Anda dalam 1-2 hari kerja.

  4. Proses Lanjutan: Apabila komplain Anda valid dan disetujui, kami akan memberikan instruksi selanjutnya untuk proses penukaran atau pengembalian dana.

  5. Kirim Produk: Setelah pengajuan Anda disetujui, selanjutnya silakan kemas produk dengan aman dan kirimkan ke alamat yang telah kami berikan. Terakhir, informasikan nomor resi pengiriman kepada kami setelah Anda mengirimkannya.